Termos de Uso e Contratação

Estes Termos de Uso e Contratação disciplinam o acesso ao site institucional, o processo de contratação e a utilização da plataforma SuaFila.

O SuaFila é uma solução de software como serviço destinada à gestão do atendimento presencial, podendo reunir recursos de agenda, confirmação, check-in, emissão de senhas, totem, painel de chamadas, organização de filas, atendimento e relatórios.

As funcionalidades efetivamente disponíveis dependem do plano contratado, dos módulos habilitados, das configurações realizadas e da evolução da plataforma.

A aceitação ocorre quando o usuário acessa ou utiliza a plataforma, conclui a contratação de um plano ou manifesta concordância por meio eletrônico.

A pessoa que realiza a contratação em nome de uma empresa, instituição ou órgão declara possuir poderes ou autorização suficiente para representá-lo.

Caso não concorde com estas condições, o usuário não deverá concluir a contratação nem utilizar recursos restritos da plataforma.

Para contratar e utilizar o SuaFila, o responsável deverá fornecer informações verdadeiras, completas, atualizadas e compatíveis com a organização representada.

O e-mail informado poderá ser utilizado como identificação de acesso, canal de ativação, recuperação de senha, comunicação operacional e relacionamento relacionado ao contrato.

A utilização do SuaFila está vinculada ao plano selecionado pelo cliente durante a contratação ou posteriormente alterado de comum acordo.

Cada plano poderá estabelecer limites próprios de unidades, setores, boxes de atendimento, usuários, serviços e demais recursos apresentados na página de planos ou no resumo da contratação.

Os quantitativos exibidos no momento da contratação integram as condições comerciais do plano selecionado.

Alguns planos ou campanhas poderão oferecer período de teste, quando essa condição estiver expressamente indicada no momento da contratação.

O período de teste destina-se ao conhecimento e à configuração inicial da plataforma e poderá possuir limitações operacionais, técnicas ou comerciais.

A ausência de indicação expressa de teste significa que essa condição não integra a contratação.

O cliente deverá pagar os valores correspondentes ao plano contratado, de acordo com a periodicidade, o vencimento, a forma de pagamento e as condições apresentadas na contratação.

A ativação inicial ou a continuidade de determinados recursos poderá depender da confirmação do pagamento pelo prestador responsável pelo processamento financeiro.

Tributos, encargos ou obrigações fiscais incidentes serão tratados conforme a legislação e os documentos emitidos na relação comercial.

O cliente poderá solicitar migração para outro plano disponível, sujeita às condições, preços, limites e recursos vigentes no momento da alteração.

Em caso de redução de plano, o cliente deverá ajustar previamente sua estrutura aos novos limites. Recursos excedentes poderão deixar de ser cadastrados, editados ou utilizados até a regularização.

Eventuais diferenças financeiras, créditos ou cobranças proporcionais dependerão das condições informadas para a alteração.

O SuaFila disponibiliza ferramentas para organização do atendimento, mas as regras operacionais são configuradas e administradas pelo cliente contratante.

A ordem de chamada, prioridades, horários, tolerâncias, serviços, profissionais, mensagens, conteúdos exibidos e demais parâmetros dependem das configurações adotadas pelo cliente.

O cliente mantém responsabilidade sobre a origem, a qualidade, a licitude, a finalidade e a atualização dos dados cadastrados por seus administradores, usuários, integrações ou processos de importação.

Quando o SuaFila tratar dados de pessoas atendidas em nome do cliente, atuará de acordo com as funcionalidades utilizadas e com as instruções legítimas da organização contratante.

O tratamento de dados pessoais também está sujeito à Política de Privacidade .

A plataforma deverá ser utilizada apenas para finalidades legítimas e compatíveis com sua proposta.

O SuaFila busca manter a plataforma disponível e em funcionamento adequado, mas não garante operação ininterrupta ou totalmente livre de falhas.

Poderão ocorrer indisponibilidades decorrentes de manutenção, atualização, falhas de infraestrutura, serviços de terceiros, eventos de segurança, internet, energia, equipamentos locais ou situações fora do controle razoável.

Manutenções programadas relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis sempre que isso for técnica e operacionalmente possível.

O suporte será prestado pelos canais divulgados no site, na plataforma ou nas condições comerciais do plano.

O prazo de análise e solução poderá variar conforme a natureza, a gravidade e a complexidade da solicitação. O envio de uma solicitação não representa garantia de solução imediata.

O cliente deverá fornecer informações suficientes para reprodução e investigação do problema, preservando dados pessoais e credenciais que não sejam necessários.

Algumas funcionalidades poderão depender de serviços de terceiros, como hospedagem, processamento de pagamentos, envio de e-mails, mensagens, navegadores, dispositivos ou integrações externas.

Esses serviços podem possuir termos, políticas, limitações e condições próprias. Alterações, bloqueios, falhas ou indisponibilidades desses fornecedores poderão afetar funcionalidades relacionadas.

Integrações desenvolvidas ou mantidas pelo cliente são de sua responsabilidade, inclusive quanto à segurança, qualidade dos dados, credenciais e volume de requisições.

A plataforma, seu código, estrutura, identidade visual, documentação, interfaces, textos, marcas, componentes e funcionalidades são protegidos pela legislação aplicável.

A contratação concede ao cliente um direito limitado, não exclusivo, temporário e não transferível de utilizar a plataforma durante a vigência da relação contratual, conforme o plano contratado.

A contratação não transfere ao cliente a propriedade do software, do código-fonte, da marca ou de qualquer componente tecnológico do SuaFila.

O acesso poderá ser preventivamente restringido ou suspenso quando houver indícios de fraude, ataque, comprometimento de credenciais, violação destes Termos, risco à plataforma ou ameaça aos dados de outros clientes.

Quando possível e adequado, o cliente será informado e poderá apresentar esclarecimentos ou adotar medidas de regularização.

Medidas emergenciais poderão ser aplicadas sem aviso prévio quando necessárias à contenção de risco relevante.

O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais disponibilizados, observadas as condições comerciais, os períodos já faturados, as obrigações pendentes e a legislação aplicável.

O encerramento poderá ocorrer também por inadimplência, violação destes Termos, utilização ilícita, risco de segurança ou descontinuidade do serviço.

Após o encerramento, o acesso poderá ser bloqueado e os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade, as obrigações legais e os prazos técnicos aplicáveis.

Quando a contratação estiver sujeita ao direito de arrependimento ou a outra regra obrigatória de proteção legal, a solicitação será analisada conforme a legislação aplicável ao caso concreto.

Fora das hipóteses legalmente obrigatórias, cancelamentos, créditos e reembolsos observarão as condições comerciais informadas na contratação e os serviços já disponibilizados ou utilizados.

O SuaFila não substitui decisões administrativas, clínicas, profissionais, operacionais ou legais do cliente. A plataforma auxilia a organização do atendimento, mas não controla a execução presencial dos serviços.

O SuaFila não será responsável por danos decorrentes de informações incorretas inseridas pelo cliente, uso inadequado, falhas em equipamentos locais, perda de credenciais, configurações incompatíveis ou serviços externos fora de seu controle.

Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada pela legislação aplicável.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, tecnológicas, operacionais, comerciais ou relacionadas às funcionalidades da plataforma.

A versão vigente permanecerá publicada nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Alterações relevantes que afetem contratos ativos poderão ser comunicadas pelos canais cadastrados ou dentro da própria plataforma.

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

As partes buscarão solucionar eventuais dúvidas ou divergências de maneira direta e colaborativa por meio dos canais de atendimento.

Quando não houver solução consensual, será competente o foro definido pela legislação aplicável ou pelo instrumento contratual celebrado entre as partes, respeitadas as hipóteses legais de foro obrigatório.

Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade, as condições apresentadas na contratação, o plano selecionado e eventuais instrumentos específicos celebrados entre as partes.