Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve as práticas adotadas pelo SuaFila no tratamento de dados pessoais relacionados ao acesso ao site, à contratação e à utilização da plataforma.

O tratamento de dados poderá envolver atividades como coleta, recepção, classificação, utilização, acesso, armazenamento, compartilhamento, eliminação e outras operações necessárias ao funcionamento dos serviços.

Ao utilizar o site ou a plataforma, o usuário declara ter tido acesso a esta política. Quando determinada operação depender de consentimento, ele será solicitado de maneira específica, livre, informada e destacada, conforme aplicável.

O SuaFila é uma plataforma de software como serviço destinada à gestão do atendimento presencial.

A solução reúne recursos como agendamento, confirmação, check-in, emissão de senhas, totem, painel de chamadas, organização de filas, atendimento, relatórios e ferramentas administrativas.

A plataforma pode ser utilizada por empresas, clínicas, consultórios, hospitais, laboratórios, instituições de ensino, órgãos públicos, prestadores de serviços e outras organizações que realizem atendimento presencial.

A responsabilidade pelo tratamento pode variar de acordo com a origem dos dados e com a finalidade da operação realizada.

Os dados efetivamente tratados dependem da forma de utilização do site, do plano contratado, das configurações do cliente e dos módulos habilitados.

O SuaFila não exige, como regra geral, o cadastramento de dados pessoais sensíveis para utilização das funcionalidades básicas de gestão de filas.

Entretanto, determinados clientes, especialmente das áreas de saúde ou de serviços públicos, poderão configurar processos que envolvam informações relacionadas a seus usuários ou pacientes.

Nessas situações, o cliente contratante é responsável por avaliar a necessidade, a adequação, a base legal, a transparência e a proporcionalidade da coleta, limitando o tratamento ao mínimo necessário para a finalidade informada.

Os dados poderão ser utilizados para finalidades compatíveis com a relação estabelecida com o usuário ou com o cliente contratante.

O tratamento de dados pessoais poderá ser realizado com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na legislação, conforme a finalidade e o contexto da operação.

O SuaFila poderá compartilhar dados apenas quando isso for necessário ao funcionamento da plataforma, à execução do contrato, à segurança dos serviços ou ao cumprimento de obrigação legal.

Entre os possíveis destinatários estão provedores de infraestrutura e hospedagem, serviços de envio de mensagens e e-mails, processadores de pagamento, ferramentas de suporte e autoridades competentes.

Os prestadores contratados devem tratar os dados dentro das finalidades necessárias à prestação dos respectivos serviços e conforme as obrigações aplicáveis.

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pelo SuaFila poderão manter infraestrutura, suporte, processamento ou armazenamento em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados, serão observados os requisitos legais aplicáveis e adotadas medidas destinadas a preservar nível adequado de proteção.

O SuaFila busca adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Nenhum ambiente conectado à internet é totalmente imune a riscos. Por isso, os controles são avaliados e aperfeiçoados de acordo com a evolução da plataforma, das ameaças e das tecnologias disponíveis.

Caso seja identificado incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas medidas para investigação, contenção, correção e redução de impactos.

As comunicações ao controlador, aos titulares e à autoridade competente serão realizadas quando exigidas pela legislação e conforme a natureza do incidente.

Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram tratados, à execução do contrato e ao atendimento de obrigações legais, regulatórias ou de segurança.

Mesmo após o encerramento da conta ou do contrato, determinados registros poderão ser conservados para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção de fraudes, auditoria ou defesa em processos.

Encerrados os prazos e inexistindo fundamento legítimo para manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma não identificável.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou no dispositivo para permitir o funcionamento de determinados recursos.

O site e a plataforma poderão utilizar cookies necessários à autenticação, manutenção da sessão, segurança, preferências, desempenho e análise técnica.

A desativação de cookies essenciais poderá impedir o login ou comprometer o funcionamento de algumas funcionalidades.

Nos limites e nas condições estabelecidas pela legislação, o titular poderá solicitar o exercício de seus direitos relacionados aos dados pessoais.

As solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para suporte@suafila.com.

Para proteger o titular e evitar acessos indevidos, poderão ser solicitadas informações adicionais necessárias à confirmação da identidade ou da legitimidade do pedido.

A solicitação será analisada de acordo com o papel desempenhado pelo SuaFila, com a legislação aplicável e com a necessidade de preservação de direitos de terceiros, segredos comerciais e obrigações legais.

O site institucional e o processo de contratação do SuaFila são direcionados a pessoas com capacidade para representar uma empresa ou organização.

Caso um cliente utilize a plataforma para atendimento de crianças ou adolescentes, deverá observar o melhor interesse desses titulares e os requisitos legais aplicáveis, coletando apenas os dados necessários.

O cliente contratante é responsável por utilizar a plataforma de forma lícita, fornecer informações adequadas aos titulares e configurar os acessos de seus usuários conforme suas funções.

Os usuários devem manter suas credenciais em sigilo, utilizar dispositivos seguros, encerrar a sessão quando necessário e informar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.

O cliente também deve revisar periodicamente usuários, permissões, integrações e dados armazenados, evitando cadastros excessivos ou desnecessários.

O site poderá apresentar links para páginas, sistemas ou serviços administrados por terceiros.

Cada terceiro possui suas próprias práticas e políticas de privacidade. Recomendamos que o usuário leia os documentos aplicáveis antes de fornecer informações nesses ambientes.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou relacionadas às funcionalidades do SuaFila.

A versão vigente será disponibilizada nesta página com a indicação da data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais quando apropriado.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, as condições do plano contratado, os contratos eventualmente celebrados e as configurações realizadas pelo cliente.